gestion de l’information

par Hammami AMIRA

 

Technologie

L’ISET Charguia lance le module  Management de la Relation client

Technologie dans quoi de neuf ? 03-technologie-ISETCH

Un focus group, un team soudé et une volonté de la Direction Générale : résultat la naissance à l’ISET Charguia d’un module pour Centres d’Appels. Le projet mis en place durant l’année universitaire précédente a certes connu quelques déboires. Mais ses débuts difficiles ne suffiront pas à décourager Riadh Zina et son  équipe. Tout est passé au crible pour identifier les défaillances.

Les Techniciens formés en 2006 ne sont toutefois pas peine perdus, des centres d’appels ont favorablement répondu à l’appel de l’ISET. Mais les contraintes opérationnelles doublées de faiblesses linguistiques sont passés par là.
Les étudiants inscrits au module sont motivés pour les ventes et les services par la voie du téléphone, mais ils ne maîtrisent par suffisamment la langue française.

Riadh Zina , le DG de l’ISET,  repart cette année à l’offensive. En février prochain, l’école sortira une première promotion de 17 supervieux, le diplôme délivré porte un nom qui passe bien : Technicien Supérieur en Management. Et 25 intégreront un autre niveau au cours du prochain semestre. Point fort des profils formés, une maîtrise de la vente et des techniques marketings. Dans  l’hypothèse d’un échec sur les plateaux, ils pourront rapidement integrer des postes de responsabilités dans des Directions marketing et commercial.

Cette année l’ISET a acquis un labo de Langues, suite à un appels d’offres international pour répondre aux besoins de plusieurs ISET. L’accent sera davantage mis sur les qualités d’élocution en  langues françaises. L’environnement de travail aménagé reproduit un centre d’appels avec des opérations de simulations téléphoniques. Mais aucun détail ne sera négligé. Au fil des niveaux, les futurs superviseurs auront droit à du management, à du droit aux technologies de la relation client  et à la gestion de projets.

Dans : quoi de neuf ?
Par isetchbyammoura
Le 15 septembre, 2007
A 18:16
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